تعد مشكلة الارتفاع المفاجئ في فواتير المياه بمدينة الرياض تحديا يتطلب تدخلا فنيا وقانونيا دقيقا. بصفتي متخصصا في هذا المجال، أضع بين يديك الدليل المهني في حلول ارتفاع فاتورة المياه بالرياض لمعالجة هذا الارتفاع وضمان قبول الاعتراض لدى شركة المياه الوطنية.
خطوات الاعتراض على الفاتورة عبر شركة المياه الوطنية
تتم عملية الاعتراض وفق تسلسل منهجي يضمن فحص الشكوى بجدية:
- تسجيل الدخول: الدخول إلى الحساب الشخصي عبر الفرع الإلكتروني.
- الوصول للخدمة: اختيار الدعم والمساعدة ثم الانتقال إلى بلاغات المياه.
- تصنيف البلاغ: اختيار نوع البلاغ (تسربات العداد أو الشبكة) مع تحديد المنطقة والمدينة بدقة.
- التوثيق الميداني: رفع صور واضحة لموقع الخلل أو قراءة العداد الحالية.
- تحديد الموقع: استخدام الخريطة التفاعلية لضمان وصول فرق الصيانة بدقة.
- مراجعة الاستهلاك الفعلي: مقارنة القراءة المسجلة في الفاتورة مع القراءة الحالية في العداد للتأكد من عدم وجود خطأ بشري في الرصد.
- تقديم بلاغ اعتراض: عبر تطبيق الشركة أو البوابة الإلكترونية، مع اختيار سبب ارتفاع مفاجئ في الفاتورة.
- إرفاق تقرير كشف التسربات: هذه هي الخطوة الجوهرية؛ حيث تشترط الشركة أن يكون التقرير صادرا من جهة معتمدة لضمان مهنية الفحص.
- فحص العداد: في حال سلامة الشبكة الداخلية، يتم طلب فحص العداد (المتر) للتأكد من دقة التروس وعدم وجود هواء يمر عبر المواسير يسبب دوران العداد.
دور تقرير كشف التسربات في دعم الاعتراض
يعتبر التقرير الفني المعتمد حجة قانونية تقوي موقف المستهلك للأسباب التالية:
- تحديد الخلل: يثبت التقرير وجود تسربات خفية (خلف الجدران أو تحت الأرض) لم تكن ناتجة عن إهمال المستهلك بل عن تهالك في الشبكة أو عيوب إنشائية.
- إثبات الإصلاح: لا يكتفى بالكشف فقط، بل يجب تقديم فاتورة إصلاح تؤكد معالجة الخلل، مما يعزز طلب تسويه الفاتورة أو استرداد المبالغ الإضافية.
- التحليل الرقمي: يتضمن التقرير قياسات الضغط قبل وبعد الإصلاح، مما يعطي مؤشرا رقميا لشركة المياه بأن الاستهلاك المرتفع كان استثنائيا وغير طبيعي.
- عزل خزانات: إثبات سلامة الخزان الأرضي من التصدعات التي تسبب هدراً مستمراً لا يظهر للعين المجردة.
معلومات تقنية لقبول الاعتراض
إليك تفاصيل تخصصية تدعم قبول الاعتراض:
- ظاهرة العدادات الذكية والضغط العالي: في بعض أحياء الرياض، يؤدي تذبذب ضغط الشبكة العامة إلى دفع كميات كبيرة من الهواء داخل الأنابيب، مما يجعل العداد يسجل قراءات وهمية. إثبات وجود صمامات تخفيف الضغط في تقريرك يعزز موقفك.
- تسربات العوامة الميكانيكية: غالبا ما يتم تجاهل تنفيس العوامة في الخزان الأرضي، وهو تسرب غير مرئي يهدر مئات اللترات يوميا دون ظهور أثر رطوبة، ويعد من أكثر أسباب رفض الاعتراض إذا لم يتم ذكره وإصلاحه.