تعرف على حقوقك مع شركة التنفيذ، خبرة تمتد منذ عام ٢٠٠١ في الخدمات المنزلية. الشروط والأحكام تضمن لك الشفافية والجودة العالية. اضغط للتفاصيل واضمن حقك الآن!
الشروط والأحكام — شركة التنفيذ للخدمات المنزلية
الشروط والأحكام الشاملة لجميع خدماتنا
مقدمة وفلسفة التعاون
استناداً إلى رؤية شركة التنفيذ في إرساء معايير جديدة للجودة والاحترافية في مجال الخدمات المنزلية، نضع بين أيديكم ميثاق الخدمة المحدث. يُعدّ هذا الدليل الإطار التنظيمي الناظم للعلاقة بين العميل الكريم وفريق التنفيذ المتخصص.
يُشكّل استلامكم لهذه الوثيقة أو بدء فريقنا في مباشرة مهامه موافقةً رسمية ونهائية على البنود الواردة أدناه. نحرص على أن تكون هذه الشروط واضحة وعادلة، تصون حقوق الطرفين وتضمن تجربة خدمة استثنائية.
أولاً: تهيئة بيئة العمل — مسؤولية العميل
لتحقيق أفضل النتائج وضمان سلامة الفريق وكفاءة المعدات، يُرجى توفير البيئة الملائمة قبل وصول فريقنا:
المرافق الأساسية
- توفير مصادر المياه والتيار الكهربائي بصفة مستمرة طوال فترة العمل.
- تشغيل أنظمة التكييف أو التهوية لضمان سلامة الطاقم وحسن أداء الأجهزة.
استقلالية موقع العمل
- يُشترط خلو الموقع من أي عمالة تابعة لجهات خارجية خلال فترة تواجد فريقنا.
- يُسهم هذا الشرط في ضمان التركيز الكامل وتحقيق الدقة العالية في الأداء.
إخلاء مخلفات البناء
- إزالة كافة مخلفات البناء (أسمنت، رمل، دهانات، ركام) قبيل وصول الفريق.
- تنصبّ خدماتنا على التنظيف الاحترافي حصراً، ولا تشمل ترحيل مخلفات الإنشاء.
تجهيز الخزانات — خاص بخدمة تنظيف الخزانات
- تفريغ ما لا يقل عن 75% من محتوى الخزان قبل وصول الفريق لضمان البدء الفوري.
📌 تنبيه: في حال عدم توفر الشروط أعلاه، ستُقدّم الشركة الخدمة وفق المتاح خلال يوم عمل واحد مع استحقاق كامل القيمة المتفق عليها. لن تتحمل الشركة مسؤولية أي قصور في الجودة ناتج عن هذه العوائق.
ثانياً: رعاية الممتلكات والمقتنيات
نقدّر قيمة مقتنياتكم ونولي أمان ممتلكاتكم اهتماماً بالغاً، وفق البروتوكول التالي:
الإفصاح المسبق
- أبلغوا مشرف الموقع كتابياً قبل البدء عن أي أثاث أو خامات تتطلب عناية خاصة أو تتأثر بالماء والمنظفات.
- يُمكّن هذا الإجراء فريقنا من اختيار المواد والأساليب الملائمة لكل قطعة.
المسؤولية المحدودة
- لا تتحمل الشركة مسؤولية تغيّر حالة أو لون أي قطعة لم يُبلَّغ عن حساسيتها مسبقاً.
سياسة التعويض
- في حال تضرر صنف تم الإفصاح عن حساسيته مسبقاً، تلتزم الشركة بتعويض مادي بحد أقصى يعادل 5 أضعاف قيمة تنظيف ذلك الصنف.
ثالثاً: سياسة الجدولة والإلغاء
نقدّر وقتكم كما نقدّر وقت فريقنا؛ لذا وضعنا هذه السياسة لضمان التوازن بين مرونة الخدمة والتزامات التشغيل:
التعديل المرن
- يمكنكم تغيير أو تأجيل موعد الخدمة مجاناً بشرط الإشعار قبل 48 ساعة على الأقل.
الرسوم الإدارية عند التأجيل المتأخر
- طلب التأجيل في غضون أقل من 48 ساعة من الموعد يجعل الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد.
الإلغاء الضمني
- عدم استقبال فريق العمل في الموعد المحدد يُعدّ إلغاءً تلقائياً للطلب.
- يحق للشركة الاحتفاظ بالدفعة المقدمة كاملاً في هذه الحالة.
رابعاً: معايير التسليم والمراجعة
الجدول الزمني للتنفيذ
- يُنجز العمل في الغالب خلال يوم عمل واحد، مع احتفاظ الشركة بحق تمديد المدة عند الحاجة لضمان الجودة.
نافذة تقديم الملاحظات
- تمتلكون 24 ساعة من إنهاء العمل لتقديم ملاحظاتكم.
- انتهاء هذه المدة دون تواصل يُعدّ قبولاً نهائياً للخدمة المنجزة.
حق المراجعة والإعادة
- تتيح الشركة زيارة مراجعة واحدة مجانية لكل طلب فردي.
- رفض استقبال فريق المراجعة يُعدّ تنازلاً رسمياً عن حق التعويض.
خامساً: عقود الاشتراكات السنوية
لعملاء العقود السنوية، تُدار الزيارات الدورية وفق الإطار التنظيمي التالي:
الجدولة الزمنية
- تُوزَّع الزيارات بفواصل (90 – 180 – 270 يوماً) من تاريخ إبرام العقد.
- يجب إنجاز كافة الزيارات المقررة خلال 360 يوماً من تاريخ بدء العقد.
مرونة المواعيد
- يمكن تأجيل أي زيارة لمدة أقصاها 30 يوماً بعد الحصول على موافقة الإدارة مسبقاً.
طلبات المراجعة السنوية
- يُسمح بطلبَي مراجعة خلال مدة العقد السنوي الواحد.
- يُشترط تقديم طلب المراجعة في الفترة الممتدة بين 6 إلى 30 يوماً من تاريخ آخر زيارة.
سادساً: الشروط الخاصة بكل خدمة
فيما يلي الشروط التفصيلية المرتبطة بكل خدمة تقدمها شركة التنفيذ:
خدمات تنظيف المنازل والفلل والقصور
- يشمل التنظيف الشامل جميع الغرف والمرافق والأسطح العلوية والسفلية.
- يُستثنى من الخدمة تنظيف الأسقف العالية التي تتجاوز 3 أمتار ما لم يُتفق على ذلك مسبقاً.
- يتحمل العميل توفير المياه الكافية طوال فترة العمل.
- يُشترط إخلاء الفراغات الداخلية من الأغراض الشخصية الحساسة أو نقلها لأماكن آمنة قبل البدء.
خدمة تنظيف الكنب والمجالس والموكيت
- يُوصى بإزالة الغبار السطحي الجاف من الأثاث قبل الزيارة لتحسين جودة النتيجة.
- تُستخدم منظفات آمنة مُعتمدة، غير أن المقاطع ذات الألوان الزاهية أو الخامات الحساسة تستوجب إبلاغاً مسبقاً.
- قد تستغرق القطع الثقيلة أو كبيرة الحجم وقتاً إضافياً؛ يُرجى إعلام المشرف عند الحجز.
- لا تُجفَّف الأثاث الرطبة بالكامل في الموقع؛ يُرجى ضمان التهوية الجيدة بعد الانتهاء.
خدمة تنظيف السجاد
- يُعاد السجاد بعد التنظيف مطوياً جاهزاً للفرد.
- التلف الناجم عن الاستخدام الطويل أو صبغ قديم متفسخ لا يدخل ضمن ضمان الجودة.
- يُرجى الإفصاح عن نوع الألياف (صوف، حرير، اصطناعي) عند الحجز لاختيار المنظف المناسب.
خدمة تنظيف المكيفات
- تشمل الخدمة: تنظيف الفلاتر، الفوهات، الصواني، الشبكات الخارجية.
- لا تشمل الخدمة إصلاح الأعطال الميكانيكية أو الكهربائية.
- يُشترط تشغيل الكهرباء خلال العمل لاختبار الجهاز بعد التنظيف.
- يُوصى بتنظيف المكيفات دورياً كل 3 أشهر للحفاظ على الكفاءة.
خدمة تنظيف الخزانات
- تفريغ 75% من المياه إلزامي قبل وصول الفريق.
- تشمل الخدمة: الكشط، التعقيم، الشطف بالمياه المعقمة.
- لا تُغلق الخزانات للاستخدام إلا بعد مرور ساعتين على الأقل من انتهاء التعقيم.
- يُوصى بتنظيف الخزانات مرتين سنوياً حفاظاً على جودة المياه.
خدمة تنظيف المطابخ والمطاعم
- يُرجى تفريغ الثلاجات والأدراج وأسطح الطهي من الأطعمة قبل وصول الفريق.
- شفاطات الهواء والمناطق ذات التراكم الشديد للشحوم قد تستلزم وقتاً أضافياً.
- تُستخدم مواد صديقة للغذاء ومعتمدة صحياً في تنظيف أسطح التحضير.
خدمة مكافحة الحشرات
- يُرجى إخلاء المطبخ وتغطية الأطعمة والأواني قبل الرش.
- يُنصح بمغادرة المنزل لمدة لا تقل عن 3 ساعات بعد الرش الكيميائي.
- تُعدّ المساحات المغلقة ذات التهوية الضعيفة أكثر فاعلية في الحفاظ على المبيد.
- تُقدَّم ضمانة على نتائج المكافحة وفق ما يُتفق عليه في العقد.
- المواد المستخدمة مرخصة ومعتمدة من الجهات السعودية المختصة.
خدمات العزل (حراري ومائي)
- تشمل الخدمة: تحضير السطح، وضع طبقة العزل، واختبار الكفاءة.
- يُشترط أن يكون السطح جافاً ونظيفاً من الزيوت والغبار قبل التطبيق.
- لا تُضمن نتائج العزل في حالة وجود شقوق أو تلف هيكلي في السطح المُعالَج.
- يُعطى العميل تقرير فني بعد التنفيذ يُوضح المواصفات والمساحة المعالجة.
خدمة تنظيف المساجد
- تُحدد مواعيد الخدمة بالتنسيق مع القائمين على المسجد لتفادي أوقات الصلوات.
- تشمل الخدمة: السجاد، الجدران، دورات المياه، الأبواب والنوافذ.
- تُستخدم منظفات خالية من الروائح النفاذة أو تلك التي قد تُزعج المصلين.
خدمة تنظيف بالبخار
- تنظيف البخار مناسب للأسطح الصلبة والأنسجة المقاومة للحرارة.
- الخامات الحساسة كالجلد الطبيعي أو بعض أنواع الخشب قد تتأثر؛ يُرجى الإبلاغ مسبقاً.
- تُوفر هذه الخدمة تعقيماً عميقاً دون استخدام مواد كيميائية.
سابعاً: أحكام عامة
الخصوصية والأمانة
- يلتزم جميع موظفي شركة التنفيذ بالسرية التامة وعدم الإفصاح عن أي معلومات تتعلق بالعميل أو منزله.
- يحمل كل موظف بطاقة هوية رسمية من الشركة ويخضع لإجراءات تأمينية مشددة.
حل النزاعات
- في حال وجود أي خلاف، يُرجى التواصل مع إدارة الشركة خلال 7 أيام من تاريخ الخدمة.
- تسعى الشركة دائماً للوصول إلى حل ودي يُرضي الطرفين.
التعديلات على الميثاق
- تحتفظ شركة التنفيذ بحق تعديل هذا الميثاق مع إشعار مسبق للعملاء الحاليين.
- النسخة المحدّثة الموجودة على الموقع الرسمي altnfez.com هي المرجع المعتمد دائماً.