تطبيق التنفيذ — Altnfez الموقع الرسمي: altnfez.com آخر تحديث: ١٩ أبريل ٢٠٢٦
سياسة الخصوصية
نحن في تطبيق «التنفيذ» (altnfez.com) ندرك أن خصوصيتك حقٌّ أصيل، ونلتزم بحمايتها وفقاً لأعلى المعايير المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/١٩) وتاريخ ٩/٢/١٤٤٣هـ ولوائحه التنفيذية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
توضح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، وما هي حقوقك تجاهها. باستخدامك للتطبيق أو الموقع، فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة. نوصي بقراءتها بعناية، والرجوع إليها بشكل دوري لمتابعة أي تحديثات.
١. من نحن
«التنفيذ» منصة سعودية متخصصة في تقديم خدمات الصيانة المنزلية الاحترافية، تشمل: نظافة المنازل ، كشف تسربات المياه، التكييف، تركيب السيراميك، أعمال العزل، تنظيف الخزانات، مكافحة الحشرات، وغيرها من الخدمات. نربط العملاء بفنيين موثوقين عبر تطبيق ذكي وسهل الاستخدام، ونعمل على تقديم تجربة مميزة تعتمد على السرعة، الجودة، والشفافية. نقدم خدماتنا في عدد من المدن الرئيسية بالمملكة العربية السعودية، بما فيها: الرياض، جدة، مكة المكرمة، المدينة المنورة، الدمام، الخبر، الطائف، وأبها.
٢. البيانات التي نجمعها
نحرص على جمع الحد الأدنى من البيانات اللازم لتقديم خدماتنا بجودة عالية. تنقسم البيانات التي قد نجمعها إلى الفئات التالية:
٢-١ البيانات التي تقدمها بنفسك
- الاسم الكامل: لاستخدامه في تأكيد الحجز ومخاطبة الفني.
- رقم الجوال: للتواصل عبر المكالمات والرسائل وواتساب لتأكيد الموعد ومتابعة الطلب.
- المدينة والعنوان التفصيلي: لتحديد منطقة تقديم الخدمة وتوجيه الفني الأقرب إليك.
- تفاصيل الطلب: نوع الخدمة المطلوبة، الموعد المفضل، الوقت المناسب، وأي ملاحظات إضافية.
- ملاحظات وتقييمات الخدمة: التي تشاركها معنا بعد إتمام العمل.
٢-٢ بيانات الموقع الجغرافي عند ضغطك على زر «تحديد موقعي» داخل نموذج الحجز، نطلب إذنك للوصول إلى موقعك الجغرافي بهدف وحيد هو تسهيل إيصال الفني إلى عنوانك بدقة. نحن لا نتتبع موقعك في الخلفية، ولا نسجل تحركاتك، ولا نحتفظ بإحداثيات الموقع بعد إتمام طلبك.
٢-٣ البيانات الفنية وبيانات الاستخدام
-
نوع الجهاز ونظام التشغيل (Android / iOS) وإصدار التطبيق.
-
معلومات الجلسة: تاريخ ووقت الاستخدام، الصفحات التي تمت زيارتها، الأخطاء التقنية إن وجدت.
-
معرّف الجهاز ومعرّف الإعلان (في حال السماح به) لأغراض إحصائية فقط.
٢-٤ بيانات تصفح الموقع (altnfez.com) نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات تحليل قياسية مثل Google Analytics لقياس أداء الموقع، فهم سلوك الزوار بشكل مُجمَّع، وتحسين تجربة الاستخدام. لا نستخدم هذه الأدوات لتحديد هويتك الشخصية.
٣. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض المشروعة التالية فقط:
-
تنفيذ طلبات الحجز وتوصيل الفني إلى موقعك في الموعد المحدد.
-
التواصل معك لتأكيد الحجز، إعلامك بالتحديثات، أو الرد على استفساراتك.
-
معالجة الفواتير وإصدار العروض السعرية.
-
تحسين جودة خدماتنا وتطوير التطبيق بناءً على تحليلات الاستخدام.
-
التعامل مع الشكاوى والملاحظات وحل أي مشكلات تقنية.
-
إرسال إشعارات تتعلق بطلبك (لن نرسل لك رسائل تسويقية إلا بموافقتك الصريحة).
-
الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
٤. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة، تحت أي ظرف. ومع ذلك، قد نشارك بعض البيانات الضرورية في الحالات التالية فقط:
٤-١ مع الفنيين المعتمدين نشارك مع الفني المُكلَّف بطلبك اسمك، رقم جوالك، وعنوان تنفيذ الخدمة، فقط لأغراض الوصول إليك وتنفيذ العمل. جميع الفنيين موقّعون على اتفاقية سرية وعدم مشاركة بيانات العملاء.
٤-٢ مع مزودي الخدمات التقنية
-
خدمات الاستضافة السحابية الآمنة (مثل Supabase / Lovable Cloud).
-
منصات التواصل المعتمدة لإرسال إشعارات الحجز (مثل واتساب للأعمال).
-
أدوات التحليلات الإحصائية (Google Analytics) — بصورة مجمَّعة لا تُحدِّد الهوية.
-
خدمات الخرائط (Google Maps / OpenStreetMap) لعرض المواقع.
٤-٣ بناءً على متطلبات نظامية قد نُفصح عن البيانات إذا طُلب ذلك من جهة حكومية أو قضائية مختصة في المملكة العربية السعودية، وفقاً للأنظمة المعمول بها.
٥. أمن وحماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية صارمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، الفقدان، التعديل، أو الإفصاح، وتشمل هذه الإجراءات:
-
تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول HTTPS / TLS.
-
تخزين البيانات على خوادم سحابية آمنة بمعايير عالمية.
-
تطبيق سياسات صلاحيات صارمة (Row Level Security) لمنع الوصول غير المصرح به.
-
نسخ احتياطية دورية لضمان استمرارية الخدمة.
-
مراجعة دورية للأنظمة وسد أي ثغرات أمنية فور اكتشافها.
-
تدريب فريق العمل على ممارسات الأمن السيبراني وحماية الخصوصية.
ورغم كل هذه الإجراءات، نُذكِّرك بأن ما من نظام إلكتروني يضمن الأمان بنسبة ١٠٠%، ولكننا نلتزم ببذل أقصى الجهد لحماية بياناتك.
٦. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة السعودية المعمول بها، وذلك على النحو التالي:
بيانات الحجز والفواتير: تُحفظ لمدة ٥ سنوات وفقاً للأنظمة المالية والضريبية.
بيانات الموقع الجغرافي اللحظية: تُحذف فور إتمام الطلب.
بيانات التصفح والتحليلات: تُحفظ لمدة لا تتجاوز ٢٦ شهراً.
بيانات الحساب والملف الشخصي: تُحفظ طوال فترة استخدامك للخدمة، وتُحذف خلال ٣٠ يوماً من طلب الحذف.
٧. حقوقك كمستخدم
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، تتمتع بالحقوق التالية:
الحق في العلم: معرفة كيفية معالجة بياناتك والأسس النظامية لذلك.
الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
الحق في التصحيح: طلب تعديل أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
الحق في الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية متى انتفت الحاجة لها.
الحق في الاعتراض: على معالجة بياناتك لأغراض معينة كالتسويق.
الحق في سحب الموافقة: في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة.
الحق في تقديم شكوى: للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر موقعها الرسمي.
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر قنوات الاتصال الموضحة في نهاية هذه السياسة، وسنرد على طلبك خلال مدة لا تتجاوز ٣٠ يوماً.
٨. أذونات التطبيق على الجهاز
يطلب التطبيق بعض الأذونات لتقديم خدماته، ولك الحق دائماً في رفضها أو تعديلها من إعدادات جهازك:
الموقع الجغرافي (Location): يُستخدم فقط عند ضغطك على زر «تحديد موقعي» لتسهيل إيصال الفني.
الإنترنت (Internet): ضروري لإرسال طلبات الحجز واستقبال التحديثات.
الإشعارات (Notifications): لإعلامك بحالة طلبك ومواعيد الفنيين.
الاهتزاز (Vibrate): لتنبيهك عند وصول الإشعارات المهمة.
٩. خصوصية الأطفال
خدماتنا موجهة للبالغين الذين تجاوزوا ١٨ عاماً. نحن لا نجمع عمداً أي بيانات شخصية للأطفال دون هذا السن. إذا اكتشفنا أن لدينا بيانات لطفل دون موافقة وليّ الأمر، سنحذفها فوراً. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قد قدّم لنا بيانات، يُرجى التواصل معنا فوراً.
١٠. الروابط لمواقع خارجية
قد يحتوي تطبيقنا أو موقعنا على روابط لمواقع طرف ثالث (مثل خرائط Google أو واتساب). نحن لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية لتلك المواقع، وننصحك بمراجعة سياساتها قبل تقديم أي بيانات إليها.
١١. التحديثات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتماشى مع تطور خدماتنا أو التغييرات النظامية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» في أعلاها. في حال التغييرات الجوهرية، سنُعلمك عبر إشعار داخل التطبيق أو رسالة على رقم جوالك المسجل. استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التحديثات يُعدّ موافقة منك على السياسة المعدلة.
١٢. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويختص القضاء السعودي بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
١٣. تواصل معنا
لأي استفسار يخص الخصوصية، أو لممارسة أي من حقوقك، يسعدنا تواصلك معنا عبر القنوات التالية:
الموقع الرسمي: altnfez.com
واتساب وخدمة العملاء: ٩٦٦٥٠٩٦٧٤٩٢٠+
ساعات العمل: يومياً من ٨ صباحاً حتى ١١ مساء
© ٢٠٢٦ تطبيق التنفيذ — جميع الحقوق محفوظة